A Cakerman preza pela qualidade dos seus produtos e pela satisfação dos seus clientes. Trabalhamos com insumos selecionados e processos cuidadosamente controlados. Ainda assim, caso seja necessário realizar troca ou devolução, seguem abaixo as condições aplicáveis.

 

​1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras através do nosso site poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para isso, é necessário que:

• O produto esteja intacto, sem sinais de consumo ou violação da embalagem;

• O pedido de devolução seja formalizado dentro do prazo legal.

 

​2. Produtos Alimentícios

 

Por se tratarem de produtos alimentícios perecíveis, não realizamos trocas ou devoluções nas seguintes hipóteses:

• Produto com embalagem violada;

• Produto consumido, ainda que parcialmente;

• Arrependimento após o prazo legal;

• Armazenamento inadequado pelo cliente após o recebimento.

Essas restrições visam garantir a segurança alimentar e a integridade dos nossos produtos.​

 

​3.  Defeito ou Avaria no Produto

Caso o cliente identifique defeito de fabricação, avaria no transporte ou receba produto em desacordo com o pedido realizado, deverá entrar em contato imediatamente com a Cakerman, em até 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento.

 

A solicitação deverá ser acompanhada de:

• Fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou a avaria;

• Número do pedido e descrição do ocorrido.

Após análise, sendo constatada a falha, a Cakerman poderá optar por:

• Reenvio do produto, sem custo adicional; ou

• Estorno do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada.​

​

​4.  Procedimento para Solicitação

As solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas pelo seguinte canal:

​​WhatsApp: (11) 99945-1962

 

Horário de atendimento:

🕒 Segunda a sexta-feira, das 10h às 19h.

Solicitações fora do horário de atendimento serão respondidas no próximo dia útil.​5.

 

​5. Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, respeitando os prazos e regras da operadora do meio de pagamento utilizado na compra.​

 

​6.  Disposições Finais

A Cakerman reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, visando adequação legal ou melhoria na experiência dos clientes. A versão vigente será sempre a disponibilizada em nosso site.Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com os termos desta Política de Troca e Devolução.​